Política de Trocas e Devoluções
Na Minhamarcapontocom, cada peça é feita à mão com cuidado e dedicação. Queremos garantir que você tenha uma experiência incrível com a gente, e por isso criamos uma política de trocas e devoluções alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
Troca por Defeito
Se o seu produto apresentar qualquer defeito de fabricação, entre em contato com a gente em até 7 dias corridos após o recebimento. Nossa equipe analisará o caso e, caso seja confirmada a falha, realizaremos a troca sem custo para você.
Nosso produto tem um processo de produção muito delicado, por esse motivo, em hipótese alguma tenha contato com cloro, produtos químicos ou abrasivos, objetos que possam repuxar as fibras, evite máquina de lavar e secadora etc (clique aqui para ver nossa página de cuidados com o produto).
Como nossos produtos são exclusivos e feitos à mão, pode acontecer de o modelo estar esgotado. Nesse caso, você poderá escolher outro produto disponível ou optar pelo reembolso total do valor pago.
📌 Estornos:
O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Compras no cartão de crédito terão o valor estornado na fatura em até 60 dias (conforme prazo da operadora).
Compras via PIX serão reembolsadas em até 30 dias na conta do titular da compra.
* Troca por Outro Produto*
Se quiser trocar o seu bucket hat por outro modelo ou cor, é só nos avisar em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto precisa estar sem sinais de uso e na embalagem original.
📌 Importante:
O frete da troca é por conta do cliente.
Após recebermos o produto, ele passará por uma análise de qualidade antes da troca ser aprovada.
Se a peça desejada não estiver disponível, oferecemos um vale-troca no mesmo valor para ser utilizado no site em até 15 dias.
Devoluções
Caso queira devolver sua compra, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar o reembolso. O produto deve ser enviado sem indícios de uso e na embalagem original.
📌 O que você pode escolher?
✔ Estorno total do valor pago (exceto frete).
✔ Vale-compra para usar no site dentro de 15 dias.
✔ Troca por outro item disponível no mesmo valor.
💡 Atenção: Não realizamos trocas ou devoluções de produtos em promoção.
Como Solicitar?
Para qualquer solicitação de troca ou devolução, entre em contato pelo nosso e-mail [email protected] ou WhatsApp 13 99164-2057 informando:
✔ Nome completo e CPF.
✔ Número do pedido.
✔ Motivo da troca/devolução.
✔ Fotos do produto, se necessário.
Estamos aqui para te ajudar!
